Hospital em Catolé do Rocha implementa avaliação por usuários

Unidade pública da Paraíba adota sistema de avaliação com elogios predominantes, indicando 71,6% de aprovação

Da Redação

Catolé do Rocha, 18 de novembro de 2023 – O Hospital Dr. Américo Maia de Vasconcelos, parte da rede de saúde do Governo da Paraíba, adotou recentemente um método de avaliação de seus serviços, permitindo que os usuários expressem suas opiniões. Na primeira análise, o índice de aprovação à unidade se destaca, atingindo 71,6%, seguido por 15,4% de reclamações. As sugestões compuseram 11% das respostas, enquanto apenas 2% foram denúncias. Essa ferramenta de avaliação é uma plataforma do Google, usando a Plataforma Forms.

O diretor-geral, Fábio Cardoso, pioneiro na implantação desta ouvidoria com um novo modelo de avaliação, reforça a importância das opiniões dos pacientes. “Elas são um excelente indicador para aprimorar nossa atuação enquanto provedores de serviços de saúde pública. Observações e avaliações dos usuários nos oferecem um retorno sobre como os serviços estão sendo recebidos por eles”, afirma o médico.

A avaliação é acessível através de um QR Code que redireciona os pacientes para um questionário com 16 perguntas. Os pacientes podem avaliar o atendimento em diversos setores do hospital, como recepção, classificação de risco, atendimento médico, portaria, maqueiros, assistência social, psicologia, enfermagem, fisioterapia, serviços de exames, além de instalações físicas e a higienização do ambiente. Ao final, eles podem atribuir uma nota de zero a 10 para o atendimento e alimentação. As respostas são tabuladas automaticamente sem interferência dos gestores, que têm acesso apenas aos relatórios gerados.

Neste primeiro mês de avaliação, 71,6% elogiaram o serviço e 15,4% fizeram reclamações, que serão encaminhadas aos setores responsáveis, assim como as sugestões enviadas por 11% dos respondentes e as denúncias por 2%. “Não nos limitaremos à análise dos dados. Vamos cobrar soluções para os problemas apontados e investigar as denúncias”, enfatiza o diretor-geral.

Aqueles que preferirem não usar o QR Code podem contatar a ouvidoria através do e-mail [email protected]. “A transparência entre o Estado e a sociedade é crucial. Ao oferecer esse sistema e e-mail, reforçamos esse compromisso em nossa unidade”, conclui Fábio Cardoso.