Ministério do Turismo pede investigação sobre agência de viagens 123 Milhas

A empresa informou que os valores já pagos pelos clientes serão reembolsados em vouchers para compras na plataforma

Brasília, 20 de agosto de 2023 – O Ministério do Turismo divulgou neste sábado (19) que tomou medidas para avaliar a conduta da agência de viagens 123 Milhas, após a empresa anunciar a suspensão da emissão de passagens para embarques previstos entre setembro e dezembro deste ano. O Ministério acionou a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e o Ministério da Justiça e Segurança Pública para investigar o caso.

Em um comunicado divulgado na sexta-feira (18), a 123 Milhas informou que cancelou a emissão de passagens para os próximos meses devido a “motivos alheios a sua vontade”. A empresa também afirmou que os valores já pagos pelos clientes serão reembolsados em forma de vouchers para compra na plataforma.

O Ministério do Turismo declarou em nota à imprensa que irá acompanhar de perto o desenvolvimento das investigações e manter os consumidores informados sobre o caso. A pasta também informou que busca esclarecer as razões dos cancelamentos, identificar os clientes afetados e promover a reparação de danos a todos os consumidores prejudicados.

A 123 Milhas também se pronunciou sobre a situação, afirmando que compreende a inesperada mudança e lamenta qualquer inconveniente causado aos clientes. A empresa reiterou seu compromisso com a confiança dos consumidores e está trabalhando para minimizar os impactos do imprevisto.

A suspensão da emissão de passagens pela 123 Milhas gerou preocupação entre os clientes e levou as autoridades a investigarem a situação para garantir a proteção dos direitos dos consumidores afetados.